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NUEVA YORK – 18 de junio de 2026 – La carrera de las marcas por adoptar la inteligencia artificial (IA) en su comunicación comercial está chocando de frente con una creciente resistencia por parte de los usuarios. Según el último informe corporativo publicado por WordPress VIP —la división empresarial de publicación digital propiedad de Automattic—, el 60% de los consumidores en los Estados Unidos afirma que la mención explícita de la «IA» en los mensajes y publicidad de las marcas les genera rechazo.
El estudio, titulado a partir de una encuesta realizada a 1.200 ciudadanos estadounidenses y 800 directores de marketing (CMOs) y líderes empresariales, arroja luz sobre una profunda brecha de credibilidad en el entorno digital actual. Un contundente 86% de los encuestados confesó no confiar por completo en las respuestas provistas por herramientas de IA, manifestando su firme deseo de seguir explorando las fuentes de información originales.
La crisis de credibilidad y la «deshumanización» de internet
La desconfianza hacia el contenido automatizado ha alcanzado niveles críticos cuando no hay transparencia. De acuerdo con los datos recopilados, el 42% de los consumidores asegura que las respuestas generadas por IA que carecen de una atribución o enlace claro a la fuente original les inspiran «menos confianza» que los cargos ocultos de las aerolíneas, las confusas políticas de privacidad o las facturas médicas.
Asimismo, el informe evidencia un desgaste emocional en la experiencia de navegación: casi tres de cada cuatro encuestados (75%) coincidieron en que el internet de hoy se percibe como un lugar «menos humano» de lo que era hace diez años.
Brian Alvey, Director de Tecnología (CTO) de WordPress VIP, analizó el complejo panorama al que se enfrentan los creadores de contenido:
«Antes, las personas construían sitios web para otras personas. Hoy en día, tienes que diseñar portales para que sean legibles por agentes de IA que actúan en representación de esas personas. Si tu contenido no es descifrable para la IA, eres invisible para una porción cada vez mayor del mercado de búsquedas; simplemente no existes. Sin embargo, si al mismo tiempo tu contenido no se siente humano y confiable para ese pequeño porcentaje de usuarios que decide hacer clic e ir más allá de la respuesta de la IA, jamás regresarán a tu sitio».
El dilema empresarial: Visibilidad frente a Confianza
El reporte expone una paradoja para los departamentos de marketing tradicionales que buscan adaptarse a la era post-SEO y al declive del buscador tradicional de Google:
- Tráfico al alza: El 60% de los líderes empresariales encuestados confirmó que el tráfico hacia sus sitios web proveniente de motores de búsqueda de IA y plataformas de respuestas directas se incrementó sustancialmente durante el último año.
- Prioridad corporativa: Un 74% de los ejecutivos afirmó que garantizar la «descubribilidad» (que la IA los encuentre) y la atribución de su marca dentro de los modelos de lenguaje es actualmente una prioridad principal o muy significativa para sus negocios.
El reclamo por una web abierta
La investigación concluye que el camino para recuperar al usuario radica en la transparencia y el libre acceso. El 33% de los consumidores apuntó que el hecho de poder hacer clic para verificar la fuente original sigue siendo su mayor indicador de confianza técnica. Adicionalmente, el 80% de los ciudadanos defiende que la información en la web debe permanecer abierta y accesible para todos, en lugar de ser controlada y monopolizada por un puñado de grandes corporaciones tecnológicas.
Esta última conclusión respalda la filosofía de Automattic, matriz de WordPress VIP, en su histórica defensa de un ecosistema web de código abierto y su fuerte inversión en protocolos descentralizados globales como ActivityPub.
Fuente: TechCrunch
